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志愿者教观众做《一起向未来》手势舞。 崔峻 摄
冬奥会历史、岗位技能、冰雪运动常识、防寒防冻知识……面对我国冰雪运动基础相对薄弱、冰雪运动志愿服务经验相对不足的现实，北京冬奥组委为约1.9万名赛会志愿者提供系列培训，包括23门必修课及选修课，打造北京冬奥会赛时“最美名片”。
2008年北京奥运会期间，志愿者们用出色的服务，为奥运盛会的顺利举行提供了重要保障，被誉为“一张最美的城市名片”。北京冬奥会的到来，让北京成为世界上首个“双奥之城”，也对志愿者的素质提出了更高的要求。
华北电力大学志愿者在延庆赛区注册和制服分中心接受场馆消防培训。 北京冬奥组委供图
面对新冠肺炎疫情防控常态化、两地三赛区办赛等客观情况，北京冬奥组委建立了通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训的四阶段培训体系。
其中，通用培训阶段涵盖在线培训、线下培训和实践锻炼三个环节的内容。北京冬奥组委志愿者部依托北京冬奥组委信息与知识管理平台(IKM)展开，开发制作了视频课件，并配套了文字讲义和在线题库。
北京冬奥组委志愿者部工作人员表示，为保障志愿者线上培训的水准，视频课件的质量要求非常高。在方案制订、大纲编写、讲义沟通、拍摄录制、后期制作、视频审查等各个环节都投入了大量的时间和精力，并进行了探索创新。
“相约北京”速滑测试赛期间，国家速滑馆专业志愿者协助工作人员清理冰面。 崔峻 摄
据悉，北京冬奥组委根据我国冰雪运动基础相对薄弱、冰雪运动志愿服务经验相对不足的现实，提供涵盖基础知识、基本技能和行为规范内容的23门必修课程，以及部分选修课程。适应移动互联网时代学习特点，将每门课都划分成数个15-20分钟的小节，每个小节内容都相对独立，成为一套系统、完善的体系。
作为赛时重要的服务力量，专业志愿者也接受了不同形式的专项培训。在北京冬奥组委志愿者部的统筹下，颁奖礼仪领域志愿者进行了为期50余天的封闭强化训练；奥林匹克大家庭、国家和地区奥委会、反兴奋剂领域的志愿者在学校内接受了线下培训；技术、体育、医疗服务等业务领域志愿者的培训结合测试活动，发挥各场馆业务领域经理的作用，以讲授与演练相结合的方式进行；媒体运行、语言服务等业务领域志愿者则通过在线的方式接受了专项培训。
志愿者礼仪培训从每一个细节入手。 袁艺 摄
对于即将到来的冬奥会，张家口山地转播中心语言专业志愿者彭薪樾期待已久，心中既紧张又兴奋。“怕自己的专业知识储备还不够，还想再多些时间学习。但又无比希望冬奥会快点到来。”彭薪樾表示。
张家口云顶场馆群赛事服务副经理李旭表示，我们都是很平凡的中国青年，做得也仅仅是一些力所能及的事情，但服务冬奥将成为最宝贵的经历，这段难忘的日子也会成为我们最精彩的一段人生。(记者 陈杭)
